(电子商务研究中心讯) 2015年11月13日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户的投诉“HM官网”称退货三个多月拿不到退款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
8月中旬，本人在HM官网购物，因为收到商品质量很差，尺码也不对，于是就申请了退货退款。订单号: 27534962
HM官网在8月下旬收到我退回的商品，并于8月27号发邮件和我确认，表明他们已收到所退商品，会在14天内退款。隔了一段时间，我一直没收到退款，于是就发邮件询问，客服回复退款时出现错误，已升级到后台去与财务部处理。随后发来一份订单退款所要填写的银行转账申请表格，说由于此笔订单有特殊情况，无法原路返回，需提交瑞典财务部门，只能通过银行转账的方式返还，且要等待1-2个月的时间。
期间网站客服还打电话来承诺会在10月底退款到账，结果十月底还是没收到退款，我再联系网站客服，客服说11月11号未收到再联系他们，他们可以向财务部门反馈。于是我又继续等，等到11月11号，未收到退款再联系网站，网站却说在8月27号已启动退款。
当我拿出证据证明他们未给我退款之后，他们发邮件说重新启动的退款会陆续到账，如果下周没有到账再联系他们。又是无休止的等，无休止的推卸责任，无休止的扯皮。我表示无法再相信这个网站，客服无能，网站也没有一点大网站应有的诚信。截止我给您发稿投诉前，HM网站客服又再次发邮件，改口8月27号已启动退款。
整个就是一出闹剧，客服说话前后矛盾，出尔反尔，毫无诚信可言。关于此事，我可以提供证据证明从头到尾未收到退款，而且也保留了与HM官网客服的对话邮件可以作证，且客服来电我也有录音，有需要可一并提供！
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，蜜芽宝贝、易迅网、小米、当当网、贝贝网、优购网、唯品会、蘑菇街、华为商城、保税国际淘宝/天猫、皇家空港，用户投诉解决率均不到一半，是今年上半年度用户满意度相对排名靠后的TOP20网络零售商。(文/莞之)
